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文/周鴻祎
今天有一個新聞，據(jù)華爾街日報報道，東京行業(yè)組織相機(jī)影像器材工業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2013年前5個月卡片機(jī)全球發(fā)貨量暴跌42%。IDC的數(shù)據(jù)顯示，今年全球數(shù)碼相機(jī)市場的規(guī)�？赡芪s至僅1.02億部，2010年高峰時規(guī)模約1.44億部。
佳能、富士、松下、奧林巴斯……日本相機(jī)廠商陷入困境。
現(xiàn)在都知道卡片相機(jī)銷量暴跌是智能手機(jī)大規(guī)模出貨引起的，但誰都不知道現(xiàn)在該怎么辦。當(dāng)然，我更不知道。
但我的問題是，用戶更愿意用智能手機(jī)拍照，是因為智能手機(jī)的照片質(zhì)量好、像素高嗎?
同樣，在10年前，當(dāng)數(shù)碼相機(jī)開始流行起來的時候，有沒有人問過這個問題：人們更愿意用數(shù)碼相機(jī)，而不是膠卷相機(jī)，是因為數(shù)碼相機(jī)的照片質(zhì)量好、像素高嗎?
10年前和今天的答案一樣，都是一個“不”字。
10年前，數(shù)碼相機(jī)的成像質(zhì)量比膠卷相機(jī)差得很遠(yuǎn)，照片粗糙，層次感差，但數(shù)碼相機(jī)有一個好處，你想怎么拍就怎么拍，想拍多少就拍多少，拍完就知道拍的好不好，不好可以重來。有了數(shù)碼相機(jī)就再也不用買膠卷、沖洗膠卷了，而這原來不僅是一筆很大的費用開支，而且很耗費時間。
今天，智能手機(jī)開始取代卡片相機(jī)，也不是因為智能手機(jī)的成像質(zhì)量高，而是因為它攜帶方便，而且可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行分享。
人們的選擇，實際上是人性的表達(dá)。那就是人是喜歡自由的，是懶惰的，是喜歡便宜的，喜歡免費的，是愿意受尊重的。所以你如果能順著人性去做，把一個復(fù)雜的東西做得很簡單，把一個笨重的東西做得很輕巧，把昂貴的東西做得很便宜，甚至免費，它就會產(chǎn)生很好的用戶體驗，就會產(chǎn)生很大的市場能量。
對用戶體驗的不斷改善是一種持續(xù)的創(chuàng)新，但我們的教科書不認(rèn)可、不重視這種創(chuàng)新，而是把發(fā)明作為創(chuàng)新。在這種教育思維下，我們小時的夢想就是要當(dāng)一個科學(xué)家。我們把創(chuàng)新看成是從無到有的創(chuàng)造，因此一說起創(chuàng)新，大家就情不自禁地想起了博士、碩士、專家、教授，會聯(lián)想起一種核心技術(shù)的發(fā)明、一種新材料的發(fā)現(xiàn)，會聯(lián)想起了每年幾十億上百億的資金投入，會聯(lián)想起了美國著名的發(fā)明家愛迪生。
其實，這是對創(chuàng)新的誤解，也直接導(dǎo)致對用戶體驗的不重視、不尊重。在這里我給大家推薦一本書，《他們創(chuàng)造了美國：從蒸汽機(jī)到搜索引擎，美國兩個世紀(jì)以來最著名的53位創(chuàng)新者》。作者哈羅德-埃文斯在這本書的序言里面指出：“托馬斯-愛迪生被看成是美國最重要的發(fā)明家，他名下的專利多達(dá)1093項，但他最重要的工作是通過研發(fā)和商業(yè)推廣的漫長過程，把發(fā)明的理論轉(zhuǎn)化成創(chuàng)新的現(xiàn)實……愛迪生還扮演了創(chuàng)業(yè)者的角色：融資、處理法律事務(wù)及培育市場。所以，愛迪生是一位偉大的創(chuàng)新者。”
哈羅德-埃文斯把創(chuàng)新者稱為“大眾化的推行者”。貝爾發(fā)明了電話，這當(dāng)然是個偉大的發(fā)明，但是卻不實用，聲音微弱，噪音大，是愛迪生和其他創(chuàng)新者對電話技術(shù)做出很多改進(jìn)，經(jīng)過一個長期的過程，最后電話進(jìn)入每一個家庭。這些技術(shù)改進(jìn)提高了用戶體驗，把一個實驗室里好玩但不實用的玩意兒變成了每個人都會用、容易用的東西。
現(xiàn)在網(wǎng)上有的人提到360，就嗤之以鼻，說這是給小白用的，沒啥核心技術(shù)。我看這樣的言論，就知道說這話的就是從中國教育思維下熏陶出來的。哈羅德-埃文斯在書里說：實用性創(chuàng)新是讓美國出類拔萃并讓其他條件優(yōu)越的國家落后乃至失敗的首要原因。什么是實用性創(chuàng)新?其實就是能夠為大眾帶來好處、帶來方便，提高普通大眾生活水平的創(chuàng)新。360把付費的殺毒變成免費，同時在用戶體驗上做了很多努力，讓普通用戶知道怎么用，這就跟電話、電視、冰箱、汽車等走入平常百姓家一樣，都是持續(xù)進(jìn)行實用性創(chuàng)新，不斷改善用戶體驗的結(jié)果。
用《他們創(chuàng)造了美國》這本書的一句話這次開講作為結(jié)尾：“沒有創(chuàng)新的發(fā)明只不過是一種消遣。他們(創(chuàng)新者)的獨特之處不是他們申請了專利或者闡明了一組公式，而是他們以某種方式把最重要的創(chuàng)意變成了商業(yè)現(xiàn)實，并帶來巨大沖擊。”
不僅發(fā)明，用戶體驗的改進(jìn)也是創(chuàng)新
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