一、商務(wù)禮儀的基本理念及特征

二、辦公室禮儀的涵義與作用

辦公室禮儀的涵義

辦公室禮儀的基本要素

如何擺放辦公室的個(gè)人物品

三、言談舉止和注意事項(xiàng)

四、接待與迎送禮儀

參與、贊揚(yáng)、拒絕、說(shuō)服的技巧

聆聽(tīng)的藝術(shù)

言談的禁忌

接待中常見(jiàn)問(wèn)題與異議的應(yīng)對(duì)

送行禮儀

電話(huà)禮儀

五、銷(xiāo)售人員儀容儀態(tài)

六、銷(xiāo)售人員形象設(shè)計(jì)

1、銷(xiāo)售人員著裝6不準(zhǔn)

2、銷(xiāo)售人員個(gè)人形象6要素

3、頭部、面部、手部的修飾

4、坐、立、行走的姿態(tài)

5、個(gè)人職業(yè)形象塑造

、男士西裝正裝

2、女士套裙套裝

3、職場(chǎng)正裝“禁忌”

4、著裝“TPO”原則

5、服飾與飾物的選用

七、銷(xiāo)售活動(dòng)中的接待與會(huì)面禮儀

八、商務(wù)人員的宴會(huì)禮儀

1、銷(xiāo)售拜訪前的客戶(hù)預(yù)約 

2、做好準(zhǔn)備工作

3、電話(huà)禮儀

4、面對(duì)面拜訪

5、會(huì)議禮儀

6、銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言溝通——業(yè)務(wù)介紹中的禮儀

1、宴會(huì)應(yīng)酬五原則

2、中餐禮儀 / 敬酒的規(guī)則

3、西餐禮儀 / 祝酒的禮儀

4、自助餐、工作餐禮儀