第一講  跨部門溝通的天然法則

第二講  企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念

研討：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構中的權重？

溝通能力強的人更善于管理

溝通障礙的五種表現(xiàn)

人與人認知的差異性

用老板思維來管理部門

研討：你認為跨部門溝通的主要障礙又哪些？

研討：在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會和好經(jīng)驗？

溝通中的積極心態(tài)

溝通中的雙贏心態(tài)

溝通中的平等心態(tài)

溝通中的目標意識

第三講  跨部門溝通要點：尊重和欣賞

第四講  跨部門溝通要點：換位思考  知己知彼

人希望透過別人的贊賞以滿足自己

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

批評別人并能保持成勝的方法

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

換位思考是主管的主要能力之一

如何了解他心目中的你？

研討：作為一名優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？    

“工夫在詩外”的啟示

跳出專業(yè)領域看管理

“部門墻”的形成

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

第五講  跨部門溝通主要方式：有效的會議

第六講  面對同事——怎樣與平行主管相處

研討：貴司的各部門主管例會效果如何，給自己評個分數(shù)？

你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？

有效會議要點

會議成員的責任

緩解會議沖突

會議的主持與紀律控制

研討：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

對“灰色地帶”一定要管，并力求正確

樹立團隊意識和共同目標

正式溝通與非正式溝通

基于關系型的溝通模式